Hak Kewajiban Konsumen: Pengertian, Jenis, Asas Perlindungan

InfoKekinian.com – Banyak diantara kita yang sudah tidak asing lagi dengan istilah konsumen, tetapi bagaimana jika kamu ditanyai mengenai hak kewajiban konsumen, apakah kamu tahu?

Begitu pula dengan dunia bisnis, jika ada produsen dan distributor pasti ada tahap akhir yang dikenal dengan konsumen atau consumer. Aspek ini menjadi salah satu pemain kunci dalam evolusi sebuah bisnis.

Apa Itu Konsumen
Namun, terlepas dari kenyataan bahwa banyak orang mengetahui apa itu konsumen, ada banyak bentuk hak kewajiban konsumen yang harus didengar.

jika kamu adalah pelaku usaha atau seseorang yang bisa dibilang konsumen, simak artikel ini hingga selesai.

Apa Itu Konsumen?

Konsumen menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), adalah pengguna barang atau produk manufaktur, seperti makanan, pakaian, produk teknologi, dan furnitur.

Selain itu, undang-undang perlindungan konsumen No. 8 Tahun 1999 mendefinisikan konsumen sebagai seseorang yang menggunakan barang atau jasa untuk keperluan sendiri, penggunaan keluarganya, atau penggunaan orang lain, dan tidak dijual kembali.

Perorangan atau kelompok yang membeli barang, produk, jasa untuk keperluan pribadi adalah konsumen (bukan untuk diproduksi atau dijual kembali).

Pengguna akhir dalam rantai distribusi penjualan adalah konsumen. Mereka membeli dan menggunakannya tergantung pada minat, keinginan, keinginan, atau keyakinan individu mereka, serta dampak iklan.

Setiap konsumen memiliki mentalitas yang unik, yang bisa bersifat subjektif. Untuk meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan, setiap bisnis karena itu harus memahami keinginan, kebutuhan, dan perilaku konsumen.

Jenis-Jenis Konsumen

Jenis-Jenis Konsumen
Meskipun konsep konsumen adalah pengguna akhir dari sistem ekonomi yang digunakan untuk kepentingan diri sendiri, konsumen sebenarnya diklasifikasikan ke dalam banyak kategori, berikut adalah penjelasannya:

Organizational Consumer

Biasanya, jenis konsumen ini adalah perusahaan yang menggunakan produk, termasuk komoditas dan layanan, untuk operasi internal.

Konsumen ini dicontohkan oleh perusahaan yang menggunakan produk tertentu sebagai bahan baku untuk operasinya.

Personal Consumer

Jenis konsumen ini membeli atau menggunakan produk, layanan, atau barang untuk kebutuhannya sendiri. Kategori ini juga dikenal sebagai pengguna akhir.

Sebagai contoh konsumen individu, yaitu membeli sabun mandi untuk penggunaan pribadi.

Konsumen Menurut Sifatnya

Selain itu, tergantung pada sifatnya, konsumen terbagi dalam lebih dari dua kategori. Tergantung pada sifat produk, jenis konsumen berikut harus dipertimbangkan, antara lain:

1. Konsumen Langsung

Jenis konsumen langsung ini mengacu pada individu yang secara langsung mengkonsumsi produk.

Konsumen jenis ini merupakan konsumen awal, yaitu konsumen dalam masyarakat yang sebagian besar masyarakatnya masih harus menghasilkan atau membuat kebutuhan sehari-hari dengan tangan.

Meskipun ada lebih sedikit konsumen langsung pada periode sekarang, masih ada banyak kategori konsumen langsung.

2. Konsumen Bertukar Produk

Hak Kewajiban Konsumen Bertukar Produk
Bentuk pertukaran produk konsumen ini juga dikenal sebagai barter. Hal ini dapat terjadi ketika pihak-pihak tertentu tidak dapat memproduksi barang tertentu atau tidak memiliki sumber daya untuk melakukan produksi sendiri.

Akibatnya, proses konsumsi terdiri dari pertukaran produk atau barang yang dianggap sama nilainya.

Praktek pertukaran barang-barang ini berlanjut dengan sistem moneter, di mana pembelian dilakukan dengan menggunakan uang sebagai alat tukar setelah penemuan mata uang.

3. Konsumen Modern

Jenis konsumen kontemporer terakhir yang diyakini sebagai produk sampingan dari sistem moneter.

Konsumen jenis ini tidak lagi bergantung pada proses produksi otonom untuk memenuhi permintaan mereka.

Pelanggan modern hanya mengandalkan pasar untuk mendapatkan barang dan jasa sehari-hari yang mereka butuhkan.

Banyaknya kategori konsumen ini menunjukkan bahwa sifat konsumen juga berfluktuasi dari waktu ke waktu.

Dengan kata lain, kamu memerlukan pendekatan baru untuk menjangkau pasar dan mengidentifikasi pelanggan baru ini.

Hak dan Kewajiban Konsumen

Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 melindungi dan memperjelas hak kewajiban konsumen. Berikut adalah kesimpulan serta inti dari pasal tersebut:

  1. Hak untuk merasa aman, selamat, dan nyaman saat menggunakan produk atau jasa
  2. Hak untuk memilih dan memperoleh barang atau jasa sesuai dengan syarat dan nilai yang dijanjikan
  3. Hak untuk memperoleh informasi produk yang benar dan akurat
  4. Hak untuk didengarkan keluhan dan pendapatnya
  5. Hak atas perlindungan dan pendidikan untuk penyelesaian sengketa
  6. Hak untuk mendapatkan penggantian atau ganti rugi jika kondisi barang atau jasa tidak sesuai dengan janji produsen
  7. Hak untuk menuntut haknya.

Selain itu, Pasal 5 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 memuat peraturan konsumen sebagai berikut:

  1. Keamanan mengharuskan kamu mematuhi ketentuan dan petunjuk penggunaan
  2. Transaksi harus dilakukan dan diselesaikan dengan itikad baik
  3. Harus membayar berdasarkan harga yang disepakati.

Asas Perlindungan Konsumen

Menurut Badan Perlindungan Konsumen, tidak hanya hak dan tanggung jawab konsumen yang diatur oleh undang-undang, tetapi ada juga konsep tambahan yang dapat digunakan untuk perlindungan konsumen, seperti:

1. Asas Manfaat

Prinsip ini mengisyaratkan bahwa penerapan UU Perlindungan Konsumen harus memberikan nilai yang sebesar-besarnya bagi konsumen dan pelaku usaha. Dengan demikian, tidak ada pihak yang memiliki posisi superior.

2. Asas Keadilan

Asas Keadilan
Asas keadilan menekankan bahwa hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha dalam transaksi jual beli harus seimbang. Diharapkan semua pihak akan senang dengan hasil yang diperoleh.

3. Asas Keseimbangan

Melalui pendekatan ini, diharapkan semua kepentingan konsumen, bisnis, dan pemerintah dapat terwujud secara seimbang. Akibatnya, tidak ada pihak yang lebih terlindungi.

4. Asas Keselamatan dan Keamanan Konsumen

Hal ini berkaitan dengan pertimbangan keamanan dan keselamatan saat menggunakan barang atau jasa yang dijual.

Pendekatan ini memungkinkan konsumen dan pelaku bisnis untuk mematuhi hukum.

Selain itu, keadilan akan ditegakkan dalam pelaksanaan perlindungan konsumen bagi kedua belah pihak. Sementara itu, negara mengawasi dan memberikan kejelasan hukum.

Faktor yang Memengaruhi Perilaku Konsumen

Banyak faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen, berikut adalah faktor umum yang sering terjadi:

1. Kampanye Pemasaran

Kampanye Pemasaran

Dianggap paling berdampak pada keputusan pembelian konsumen adalah inisiatif pemasaran atau kampanye. Pesan pemasaran yang persuasif dapat mempengaruhi pembelian impulsif.

Program pemasaran yang dijalankan dengan benar dan bertanggung jawab dapat membujuk konsumen untuk membeli bahkan mengganti merek yang telah digunakannya.

Ada beberapa taktik pemasaran online dan tradisional. Misalnya, berpromosi di media internet, diberi kompensasi untuk berpromosi dengan orang-orang berkuasa, memasang iklan di televisi atau radio, dan menggunakan papan reklame.

2. Kondisi Ekonomi

Biasanya, seseorang akan membeli apa pun berdasarkan sarana dan persyaratan keuangan mereka.

Terlepas dari kenyataan bahwa, dalam masyarakat saat ini, ada banyak orang yang membeli barang di luar kemampuannya.

Membeli produk atau layanan yang mahal, seperti kendaraan, rumah, peralatan elektronik, atau layanan, akan membutuhkan lebih banyak pertimbangan dan pertimbangan.

3. Preferensi Pribadi

Selain itu, seseorang biasanya membeli atau menggunakan barang atau jasa berdasarkan preferensi mereka sendiri. Apa yang dia nikmati menjadi prioritas berdasarkan pengalaman dan nilai-nilai intinya.

Ya, iklan atau apa yang orang katakan (dari mulut ke mulut) dapat memiliki pengaruh, tetapi preferensi pribadi kamu pada akhirnya akan menentukan pilihan dan keputusan pembelian kamu.

Ini berlaku untuk produk-produk utama di mana preferensi dan kebutuhan individu penting, seperti pakaian, tas, sepatu, makanan, perawatan kulit, dan barang-barang perawatan pribadi.

4. Pengaruh Kelompok

Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh orang-orang di sekitarnya, seperti teman, anggota keluarga, dan sesama pengguna internet. Ketika mereka menawarkan rekomendasi dan dukungan produk.

Ini dikenal sebagai psikologi sosial. Variabel sosial dan pendidikan dapat berpengaruh. Ketika suatu makanan menjadi viral, misalnya, semua orang ingin mencicipinya.

5. Daya Beli

Jelas, daya beli sangat penting, karena kualitas suatu produk dapat diterima jika dibundel dengan rencana pemasaran yang menarik dan tepat sasaran.

Tidak masalah jika kita tidak memiliki sumber daya untuk membelinya.

FAQ

Berikut kami telah merangkum beberapa pertanyaan yang biasa dipertanyakan:

Apa Contoh dari Konsumen?

Berikut adalah beberapa contoh dari konsumen:

  1. Sebuah perusahan yang membeli alat tulis kantor untuk para pegawainya
  2. Seseorang yang memotong rambut di salon
  3. Membeli sayuran untuk diri sendiri.

Siapa Saja yang Dapat Menjadi Konsumen?

Semua orang yang menggunakan layanan jasa atau produk dan barang disebut sebagai konsumen.

Kesimpulan

Itulah sedikit informasi mengenai hak kewajiban konsumen yang perlu diketahui, lengkap dengan jenis, asas, serta faktor yang mempengaruhinya.

Dan bisa kita simpulkan jika, konsumen merupakan pihak yang membayar untuk mendapatkan sebuah produk ataupun jasa dengan tujuan untuk penggunaan atau kebutuhan pribadi.

Di era digitalisasi, e-commerce dan pembelian online tumbuh pada tingkat yang eksponensial. Hal ini menyebabkan minat dan perilaku konsumen bergeser.

Sekarang, orang menginginkan dan membutuhkan transaksi yang cepat, mulus, mudah beradaptasi, dan menghasilkan kesepakatan terbaik.

Oleh karena itu, orang harus beradaptasi dengan tren pembelian yang berkembang dalam bisnis untuk menghindari kehilangan pelanggan.

Disarankan juga untuk membangun toko online selain mendongkrak bisnis melalui media sosial. Mengapa?

Karena kamu dapat meningkatkan prospek penjualan karena target demografis kamu dapat mengakses dan mempelajari produk tersebut.

Jelas, toko online dapat memperluas jangkauan bisnis kamu ke jumlah pelanggan yang tidak terbatas.

/* */